NOTA: Todos los libros los he leído en inglés (desconozco si han sido o no traducidos al español, lo que me lleva a pensar que unos de los “key skills” (habilidades principales) de un UXer es saber leer inglés. Nos guste o no, es la lingua franca que une a todos los diseñadores del mundo)

Aquí va la lista de libros que considero casi una lista de lectura obligatoria si quieres tener fundamentos sólidos en UX design:

Nota: Este listado está basado en mi lista en “Listopia”, en Goodreads: http://www.goodreads.com/list/user_vote/2369144.

Lo más básico de lo más básico

• The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web by Jesse James Garrett
  A classic, a pillar-stone. The model has left out many aspects of UX design, but still holds.
• Don’t Make Me Think!: a Common Sense Approach to Web Usability by Steve Krug
  If there is only one book someone will ever read about usability, this is it. Even a tie-and-suit 1.0 manager will find it interesting.

Libros de la A a la Z de UX

• The UX Book: Process and Guidelines for Ensuring a Quality User Experience by Rex Hartson
  Published late last year, it quickly became a favourite. I truly, truly like this book. This is the first book I recommend to any aspiring Interaction Designer.
• Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services by Kim Goodwin.
  The guide to all things UX. A must read reference, even if it should be expanded and updated to include more agile methodologies. A classroom must.
• Undercover User Experience Design by Cennydd Bowles.
  Glorious little book. Even if it didn’t tell me anything I didn’t know, it was great, great way of feeling less alone, and reassured that my guerrilla tactics are actually rather standard. Unless you are in an environment where UX is understood, desired, held in respect, this is one book you must read
• Designing the Obvious: A Common Sense Approach to Web Application Design by Robert Hoekman Jr.
  Sweet, short, powerful. Nice read, recommended

Para entender y aprender Diseño de Interacción (y cómo comunicarlo)

• Designing for Interaction: Creating Innovative Applications and Devices by Dan Saffer.
• About Face 3: The Essentials of Interaction Design by Alan Cooper
  The Bible of Interaction Design. Say no more. A good reference book, great for explaining to others, great to remind you of the basics.
• Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design by Bill Buxton.
  I’ll read anything by Bill Buxton, if only because the man has been around forever, and anything he has to say regarding design, I want to hear
• User Stories Applied: For Agile Software Development by Mike Cohn
  A tad too technical, but great for a systematic approach to some complex issues in UX design. I’ve applied quite a few ideas from this book.

Principios, reglas, best practices, métodos

• Universal Principles of Design: 100 125 Ways to Enhance Usability, Influence Perception, Increase Appeal, Make Better Design Decisions, and Teach Through Design by William Lidwell.
  UPDATED to link to new edition with 25 more “ways” (gracias @Gonzalo por el comment!)
  One of my reference book, always on my desk, and often open. Every designer should know its content by heart
• Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions by Bella Martin
  Nice reference guide. Keep it handy…
• Web Form Design: Filling in the Blanks by Luke Wroblewski
  To break the rules you must know them. This guy wrote the Rule Book for Form Design. Go, read, learn, then close the book and be innovative and intuitive

Diseñando con las emociones, motivaciones y goles de tu usuario en mente

• Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior by Indi Young
  Interesting in-depth look at what are mental models. Useful to get a bit more in depth into on a topic that has become a common place when talking about users and design. Let’s hope she gets on with her new book now.
• Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things by Donald A. Norman
  A classic!
• The Essential Persona Lifecycle: Your Guide to Building and Using Personas by John Pruitt
  Easy read, practical how-to guide on how to build personas.
• 100 Things Every Designer Needs to Know about People by Susan M. Weinschenk 
  I got an engineer all excited about Interaction Design after reading this book. So easy, like reading the People Magazine of Psychology for Designers.
• Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences by Stephen P. Anderson
  I just love the Maslow pyramid adaptation he did for UX. I use it to explain what we do. And the rest, nice to have it in mind when designing.
• Designing With the Mind in Mind: Simple Guide to Understanding User Interface Design Rules by Jeff Johnson
  Yet another one of the fad “psydesign” books. It is a simple guide, and for that, it is a should-read book
• Neuro Web Design: What Makes Them Click? by Susan M. Weinschenk
  Easy read, nice primer for designers that start to consider understanding how the brain works when making design choices
• A Pocket Guide to Psychology for designers by Joe Leech
  Impossible to design without knowing how the brain works (not that anyone knows, really), but still, another contribution to applying psychological principles to your creativity
• Submit Now: Designing Persuasive Websites by Andrew Chak
  Not sure about this, but it is kind of mentioned everywhere.

Testear y validar tus hipótesis (diseños)

• Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems by Steve Krug
  An all-time classic. This book should come in liquid format to be mixed with the morning coffee of your coworkers and clients.
• Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests by Dana Chisnel
  Always-on-desk reference. Kind of learning manual for my team.
• Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale Online User Experience Studies by Bill Albert
  Great reference book.
• Remote Research by Nate Bolt
  The guy is the brains and muscle behind Ethnio (an easy-as-pie user intercept recruitment service), and also the Design Research Manager at Facebook, so he kind of knows what he is talking about. Thing is: there is no better way to do a user evaluation of your design than with users that are actually using your product, while they use it. Nate Bolt has written a simple but clear book on how to go about it.
• Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches by Lawrence W. Neuman
  This is the book that gave me some light on all things research, back when I was studying Sociology and Cultural Anthropology. This is university-class material, but highly recommended if you are serious about design research and studies. No pics, no summaries – the Real Deal here. Not for faint hearted, but great for those who really want to start learning how social research should be done.

Aprender a organizar contenido, y escribir para la web

• Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites by Louis Rosenfeld
  Not partial about this book, as it did change my life back in 2000 when I was an Information Architect for massive B2B projects. A must read, classroom list of material book.
• Card Sorting by Donna Spencer
  Card sorting is one of those techniques that it was all the rage when IA was all the rage. Well, I still use it a lot, and this is where you go and learn all about it.
• Content Strategy for the Web by Kristina Halvorson
  Ms Halvorson put “Content Strategy” on the map. Please, read the book, and try to figure out how to combine this with you IA skills if you are not lucky enough to have a Real Content Strategist in your team
• Content Strategy for Mobile by Karen McGrane
  I have a soft spot for Karen McGrane (disclaimer: I brought her and Josh Clark for a workshop in Barcelona, so I am not too partial). She’s one fierce lady with some strong convictions (I guess this is a trait for all content strategists). She has worked a lot with Josh Clark and together have been focusing on mobile. Plus, this is one of the very few books on Content Strategy and the first one to be focused on mobile
• Killer Web Content: Make the Sale, Deliver the Service, Build the Brand by Gerry McGovern 
  Punchy, colourful, not too much depth but it reads so easy that it doesn’t hurt.
• Letting Go of the Words: Writing Web Content that Works (Interactive Technologies) - by Janice (Ginny) Redish
  Sweet, punchy book on writing web content by a very experienced professional

Cómo trabajar en UX

• Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience by Jeff Gothelf
  A must-read if you want to learn the basics about lean UX. Even if you don’t follow the “rules”, it is good food-for-thought. I strongly recommend reading it, if only because Jeff is the most vocal supporter of this new way of working, and has quite a few interesting things to share.
• The Lean Startup: How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses by Eric Ries
  Not really focused on design, but a must read to keep your mind open on how to collaborate and approach projects, in any environment.
• Communicating Design: Developing Web Site Documentation for Design and Planning by Dan M. Brown
  Unless you are a dogmatic lean UXer, this book should give you one of two very good ideas on how to work on the best documentation for your projects

Cómo gestionar UX

• User Experience Management: Essential Skills for Leading Effective UX Teams by Arnie Lund
  If you are in management, then read this book. Please be patient with all the war stories, there is meat in there. The man has been running in UX, IxD, and HCI management since computers worked with punch cards, so listen…
• Adapting User Experience for Global Projects: Towards a Universal UX by Paul Sherman
  The only book so far on global UX – very useful if you are working on a global team, or on UX at a global scale
• Management 3.0: Leading Agile Developers, Developing Agile Leaders  by Jurgen Appelo

Entender datos de analíticas y búsquedas – crítico para saber que no romper

• Web Analytics: An Hour a Day by Avinash Kaushik
  First book on web analytics from Avinash. Meet the Trilogy and let your life change forever
• Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability & Science of Customer Centricity [With CDROM] by Avinash Kaushik
  The follow up book
• Search Analytics for Your Site: Conversations with Your Customers by Louis Rosenfeld
  I read anything that Louis Rosenfeld writes. He is one really smart man, and his writing is down-to-earth, clear and very useful.

Menos teoría, más experiencia…

• UX Storytellers: Connecting the dots by Jan Jursa (Editor)
  Jan has compiled a nice recollection of UX practitioners sharing their experiences. Not a wow book, but interesting to leaf through

Más allá del diseño de una web o app: aprender a diseñar un servicio “end-to-end”

• This is Service Design Thinking: Basics – Tools – Cases by Marc Stickdorn (Idea)
  Gorgeous print edition, such a pleasure to hold this book in your hands. Way too superficial for my taste, but a nice primer.

La A-Z del diseño para móviles

• Mobile Design and Development: Practical Concepts and Techniques for Creating Mobile Sites and Web Apps by Brian Fling
  Not the greatest of books, but it helped me getting a handle of mobile development. Helped me a lot in the approach to design”

Branding

There is, has been and still will be a lot of debate about the overlapping of the so-called “Brand Experience” and its complex, overlapping relationship with UX. In any case, UX must achieve objectives for the user and the company, who owns a brand. So learn all about it. I recommend a nice trilogy by Marty Neumeier

• The Brand Gap
• Zag: The Number One Strategy of High-Performance Brands
• The Designful Company: How To Build a Culture of Nonstop Innovation

Para reflexionar

• Living with Complexity by Donald A. Norman
  I still remember an auditorium full of people, Don Norman on stage, and on screen a ppt with the picture of the salt and pepper shakers. Half the audience thought the salt shaker had one hole, half the audience though it obvious it was the many-holed one. We live in a complex world, and simple solutions are not always the answers – try “uncomplicated” better. Read the book.

Si este listado se te queda corto, tengo en total más de 100 libros en mi biblioteca – la mayoría ya leídos, unos muchas veces, otros una o hace años que no toco. La librería completa la puedes encontrar en http://www.goodreads.com/review/list/7147188

Si te interesa saber porqué utilizo Goodreads para compilar y curar mi biblioteca, puedes seguir leyendo.  Si no, déjame un comentario con algún libro que hayas leído y que no esté en la lista…

PD: Por qué utilizo Goodreads: la experiencia de mantener una librería personal

A lo largo de los años, he probado con diversos métodos para organizar y mantener mis libros en orden. He probado con UXZeitgeist, Shelfari, Amazon Wish List, etc), pero mantener tantas listas es una pesadilla.

Finalmente me decidí por GoodReads, simplemente porque

• Tienen una aplicación para iPhone con la cual puedo escanear los códigos de barra
• Puedo importar, exportar, y encontrar todos los libros que quiero
• Tiene una masa crítica de usuarios importante, con lo cual en general me puedo dar una idea de la valoración (comparada con las valoraciones de Amazon, UXZeitgeist, etc)

Hace 5 años, mi traumatólogo me hizo un pequeño trabajillo sobre los nervios de mis vértebras lumbares así no siento el dolor que ocasiona el desgaste a deshora de los discos intervertebrales. Podía durar toda la vida, 3 años o 5. Ya hace 5 años de esto, y desde hace un mes, el dolor es tan grande que he acabado otra vez con faja y muletas.

Todos – incluyendo el médico- me dice que me coja la baja, que me recupere. Tienen razón, pero no les hago (mucho) caso.

Son la 1 de la mañana y a pesar del dolor y una gripe, estoy trabajando. Pero no siento que sea trabajo.

Esto, UX, es mi pasión. Lo que hago es mi pasión, lo que me hace olvidar el dolor, lo que me hace levantarme de la cama con ganas de comerme al mundo, lo que me hace enfrentarme a lo que muchos, dentro y fuera de España han dicho que es una locura esto de introducir UX en una multinacional en la que nadie siquiera que era usabilidad hasta hace 2 años, porque para poder entregar cada pequeño diseño tengo que luchar contra sistemas establecidos que no consideran UX, porque es algo tan transversal que tengo que luchar contra silos de todo tamaño y color.

Por suerte, cuento con gente tan válida como cálida, que da ganas de ir a la oficina aún con muletas, antes que quedarme en casa con el dolor.

Mi pasíon hace que viva por la gente que se gasta las pocas pelas que tiene para viajar, que usa internet o una app para buscar ese ticket, ese hotel que les permita una escapada -que en tiempos de crisis, es un lujo cada día más grande.
Vivo para su experiencia sea menos desagradable en una industria que sistemática le ha dado la espalda al usuario para centrarse en que los sistemas funcionen.

Vivo para el equipo que estoy formando y mis compañeros de negocio e ingeniería recuerden que Experiencia de Usuario es sólo un “palabro”, un término paraguas que engloba una manera de hacer, de pensar.
Que no hay nada que reemplace el observar, el escuchar, el preguntar, el cuestionar, el reflexionar antes de lanzarse a hacer.  Que pensar un poco está bien, pero que la vida es lo que pasa mientras hacen grandes planes, y hay que dar vueltas en el aire, adaptarse en el acto y buscar una nueva manera de salir adelante, a pesar de la frustración y a veces, caos.

Que las técnicas, las metodologías, las herramientas son sólo eso: medios (muy necesarios) para llegar a crear algo. Y a cuanto más grande sea tu caja de herramientas, más fácil el trabajo.

Vivo para que los principios básicos de Experiencia de Usuario se respiren en absolutamente todo lo que hacemos: desde el diseño más chulo y que guste y/o venda más o sea la app más descargada o la que te haga entran en zona de “flow” por horas, hasta cada cosa que dices y haces en una reunión, en cómo presentas una propuesta o un diseño, aunque sea un borrador o una línea de código para tu compañero de equipo.

Vivo y lucho en contra de una cultura de “pormisco” (no voy a explicarlo aquí, pero ya sabéis a que me refiero), donde desde la escuela nos martillan que debemos memorizar, atender, repetir pero nunca atar cabos, cuestionar.

Vivo y lucho en contra de la soberbia, propia y ajena, de pensar que nuestras ideas son buenas, mejores que la de los demás. Que 15 o 20 años de experiencia son suficientes para sacarse de la manga un diseño ganador.

No lo son.

Cada día se aprende algo, pero sólo desde la humildad, desde el no asumir nada, desde el cuestionar todo, desde el dudar de uno mismo y plantear hipótesis en vez de verdades o soluciones de “experto en UX”. Es tan crítico y fundamental para UX escuchar, sentir empatía, y por sobre todas las cosas, tener una altísima dosis de paciencia, porque UX implica un cambio muy profundo cultural (y esto posiblemente sea lo más central al concepto de “UX”)

Por cada landing page, flujo o app que diseñamos y  mejora la vida de alguien y hace pasta al creador, nos pasaremos 90% del tiempo educando, plantando dudas, semillas que germinarán para que algún día deje de haber “expertos en UX” y la filosofía de UX sea parte del ADN de la gente de marketing, producto, ventas, dirección, ingeniería.

Así que quieres entrar en “UX”?

Lee, escucha, sé empático. Pero sobre todo, aprende a equivocarte y a recuperarte lo antes posible intentando una y otra vez. Jamás te la creas, ese será el día que la innovación murió antes de ser concebida.

Intento por todos los medios que mi equipo cumpla su horario, y rara vez les pido que trabajen tarde – mi rol como manager es distribuir el trabajo para que sólo en casos de real emergencia haya que quemar la vela hasta la madrugada.

Por supuesto, estoy trabajando a la 1 am. Porque hay demasiado por aprender: desde psicología del comportamiento y filosofía del pensamiento, hasta antropología cultural y sociología, desde marketing hasta estadísticas, desde técnicas de diseño visual y de interacción hasta código, desde la teoría de branding hasta la realidad que el posicionamiento te lo dan los usuarios y tus esfuerzos serán en vano.

Hay tanto que me queda por hacer, tanto por lograr.

Esto es una maratón, pero una de esas complicadas, cuesta arriba, con calor, lluvia, truenos.

Pero cuanto más intenso el desafío, más grande la satisfacción cuando algo sale bien.

Ya me gustaría que las ofertas de trabajo pudiesen realmente transmitir esto, en vez de quedarnos en “queremos gente con ganas, emprendedora, colaboradora”.

UX necesita pioneros, gente que viva UX a cada momento de su vida, curiosa, con una dedicación completa que no significa trabajar 24 horas al día, pero que significa que se dedique a hacer del mundo, de cada cosa, una mejor experiencia para los que nos rodean.

Y tu,  ¿cómo lo ves?

PD: Os recomiendo la lectura de la reflexión de @karenmcgrane: Your Job is Going to Suck. http://the-pastry-box-project.net/karen-mcgrane/2013-february-8/ ( via @thepastrybox) (en inglés). Creo que hizo un mucho mejor trabajo que yo en explicar esto.

PD2:  Ya es Mayo. Y hemos descubierto que lo de las lumbares es la punta del iceberg. El dolor sigue, pero sigo aferrada día a día a esto que quiero tanto. Aunque haya que finalmente tenido que bajar el ritmo para darle tiempo al cuerpo a recuperarse, y esto me haya obligado a no poder ser parte de UX Spain 2013, como tenía previsto. Pero estaré pegada al twitter y tirando para adelante…

Aún me quedan cuatro posiciones por cerrar:

• Interaction Design Team Leader
• Sr. UX Designer con sólida experiencia en Research
• pixel-perfect Visual Designer con experiencia en Interacción y eCommerce
• Visual Designer que le de vida a sus diseños para tabletas on HTML5, CSS y JQuery Mobile.

La búsqueda comenzó ya hace 4 meses – y me está costando mucho, muchísimo, por muchas razones. Como tuve bastantes buenos comentarios sobre el post anterior, pensé que no vendría mal compartir las experiencias e impresiones del proceso de entrevista desde el punto de vista del entrevistador:

1. Recibo innumerables curriculums, pero la mayoría están mal formateados, sin enlace a portfolio, o el portfolio está en PDFs que sólo muestran pequeñas imágenes de wireframes, diseños o flujos y que no explican ni el objetivo, ni el proceso, ni nada que me dé una indicación de la capacidad de abstracción, conceptualización, comunicación o ejecución de la persona.
2. Muchos candidatos llegaron a la entrevista sin conocer ni mirado nada sobre la empresa para la querían trabajar. Todo lo que tenían que hacer es visitar las webs (mencionadas en la oferta de trabajo), o la web (bueno, holding page) de Odigeo. Mientras les tenía que explicar qué es Odigeo, y qué hacemos – lo que ya se decía en la oferta- tuve la amarga sensación de falta de respeto, incluso de arrogancia.
3. Solo my pocos candidatos se presentaron con un portfolio online (en su laptop), dispuestos a compartir trabajos que por razones de confidencialidad no pueden colgar online.
   Recuerdo particularmente a dos que vinieron una presentación hecha a medida para la entrevista. Cuando normalmente cuento los minutos como si fueran agua en el desierto, estos dos candidatos hicieron que dejara de mirar el reloj y les dedicara tanto esfuerzo y ganas como ellos habían puesto.
4. Me estoy encontrando con mucha, muchísima gente queriendo “entrar en UX“, pero sin siquiera tener las nociones básicas indispensables para querer darte ganas de ser “parte del mundo UX” – información que está disponible libremente en webs, podcasts, presentaciones digitales, libros, foro, para aquellos que se esfuercen en buscarla y leerla/ escucharla
5. También, y creo que es lo más típico, gente que intentaban ocultar  su inexperiencia o artificialmente aumentar su experiencia intentando que cuele. Las mentiras tienen patas muy cortas en una entrevista de trabajo.
   Creo firmemente en el concepto “cantera”, en traer gente joven, sin tanta experiencia pero con mucho potencial, y hacerlos crecer y brillar. Pero el punto de partida debe ser siempre la honestidad, la ilusión.
   Pongo por ejemplo lo que me pasó hace poco: estaba buscando un perfil senior, cuando conocí a un candidato muy junior que me dejó francamente impresionada con su actitud humilde, sus ganas, el esfuerzo que invirtió para la entrevista, y el potencial que demostró a través de la explicación de sus procesos, sus trabajos, sus ideas. Y lo contraté.
6. Me he encontrado con bastante gente que se presentaba a la entrevista estando ya en otros procesos de selección, y me planteaban estar “forzados a escoger “entre caminos completamente diferentes – por ejemplo, in-house vs consultoría, diseño digital vs producto.
   Es como si entraras a una pastelería diciendo que tienes hambre y que te gusta mucho lo que ofrecen, pero que la hamburguesería de al lado tiene también una oferta tambien muy tentadora, y pedirle al pastelero que te ayude a decidir si comer dulce o salado.
7. Parece no haber ningún tipo de consistencia en el mercado español en la definición de perfiles, roles, tareas, métodos. Tampoco la hay en cuanto a remuneración económica: candidatos con perfiles y experiencia similares pero con salarios totalmente dispares.
   Hace un tiempo estuve hablando con la coordinadora europea de IxDA (Interaction Design) sobre el tema, y le presenté un plan para hacer una encuesta para gente UX en España, que nos sirva para conocernos, saber cómo nos definimos, qué hacemos, en qué tipo de entornos trabajamos, dónde adquirimos los conocimientos, cuanto cobramos.
   Hasta ahora no he tenido tiempo de dedicarme a ello, pero visto el panorama, creo que publicaré la encuesta a través de IxDA Barcelona -con quien colaboro organizando de tanto en tanto eventos.
8. ¿Dónde están los “seniors” de verdad?, y no los que por haber hecho la misma cosa por años y años sin aprender ni innovar ni actualizarse se consideran seniors.
9. He oído muchos comentarios, y soy más que consciente, que nuestras webs distan de ser un modelo de buena experiencia de usuario. Para eso está mi equipo, para poder cambiar cosas. Me gustaría tanto ver candidatos que vengan con humildad pero también con una opinión honesta sobre lo que se podría mejorar en nuestras webs o apps, que vengan con propuestas que si bien no están basadas en investigación de usuarios, sí están basadas en su experiencia. No hay nada como una opinión y un debate para dejar translucir la capacidad de presentación, argumentación, crítica, razonamiento o innovación. Una opinión bien argumentada vale más que mil wireframes o pantallazos de una web.

El proceso sigue abierto y me quedan muchas horas de entrevista por delante.

Espero tener la suerte de encontrar (pronto) gente con un deseo ferviente de adueñarse de una app o una web,  meterse a fondo a conocer a los usuarios, aceptar las (muchas) limitaciones que tiene una empresa de nuestro tamaño y lo complejo que es introducir UX en una organización y con humildad, pasión y usando un amplio repertorio de técnicas, me ayuden a mejorar la experiencia de nuestros sites y construir un equipo.

Pero por sobre todas las cosas, gente que entienda que “UX” no es un trabajo, es un modo de ver y hacer las cosas para facilitarle la vida a quien está usando lo que ofreces y que en este intercambio ambos consigan su objectivo de una manera fácil y memorable.

La entrevista de trabajo es un buen comienzo donde poner estos conceptos en práctica -demonstrando empatía, capacidad de escuchar, entender el problema, ser persuasivo, transparente, adaptable. Y sobre todo, respeto por ambas partes.

Espero tener suerte. Me va a hacer falta.

Sin embargo, no hay un consenso, ni un modelo establecido sobre cómo presentar trabajos de UX. Ni siquiera hay consenso si se debe preparar un portfolio o no!.

El problema principal que tengo como UX Manager a la hora de seleccionar gente para mi equipo radica en que es muy difícil evaluar a qué candidato debo entrevistar o no.  Para esto, necesito ver algo más allá de un listado de empresas y de años trabajados. Recuerda, los años de trabajo por sí solos no hacen a un senior – el aprendizaje sí.

Aún sigo recibiendo portfolios que no me dan la información que necesito para poder decidir a quién entrevistar (y estoy entrevistando a muchos candidatos, y seguiré, conforme crece el equipo)

Este post cuenta la visión de un UX manager, “usuaria de portfolios”, y qué se necesita a la hora de evaluar un candidato.

Antes de comenzar…

Will Evans (@semanticwill) hizo un excelente resumen (en inglés) de lo que se debe hacer a la hora de buscar un nuevo trabajo.

Destaco 3 puntos claves, explicados cómo los entiendo a nivel personal:

Definición del proyecto y objetivos

• Tienes que tener una visión de dónde quieres estar en 2 años, y no sólo que quieres tener un trabajo la semana que viene.
• Planea tu futuro inmediato, tu próximo paso, y sueña tu futuro lejano. Sueñalo hasta que sientas que lo puedas tocar como un recuerdo del futuro.

Investigación y Análisis Competitivo

• Identifica las 5 compañías para las que te gustaría trabajar.
• Pregúntate por qué.
• Ponte en contacto con gente que trabaje para estas empresas, analiza sus trabajos, y averigua si tu visión de estas empresas se corresponde con la realidad.
• Pregúntate qué crees que tienes para ofrecerles? ¿Qué esperan / piden?
• Encuentra tu valor añadido, tu diferenciador.
• Identifica qué áreas debes mejorar – a lo mejor, si aspiras trabajar en una empresa top a nivel mundial, a lo mejor no estás listo aún, pero tras este ejercicio sabrás qué camino debes recorrer para llegar a tu meta.

Diseña para tu usuario, cumpliendo tus goles

• El diseño de experiencia de usuario no es algo que se debería aplicar sólo cuando hacemos proyectos para “usuarios” de un producto o servicio.
• Debemos aplicar exactamente las mismas técnicas y visión UX para cualquier material que hacemos – comenzando con nuestro búsqueda de trabajo (o clientes). Para esto, debes entender a tu audiencia, sentir empatía, ponerte en su lugar.
• Un UX manager no tiene tiempo para nada, nunca, y encontrar un buen candidato consume muchísimo tiempo y energía. Facilita su trabajo. Te lo agradecerán.

Una vez tienes claro qué quieres y para quién lo harás, es hora de decidir el formato.

Formato

Hay dos opciones para demostrar lo que sabes:

1. Storytelling

Hay gente de la opinión que no hace falta un portfolio, sino contar una historia – preferentemente cara a cara.(un ejemplo es Whitney Hess, lo explica en su artículo en UX Matters).

El problema con esta opción es que debes tener ya un contacto interesado en tí. Si te acercas a una empresa tocando a la puerta en frío, o respondiendo a una oferta de trabajo, necesitarás mucho más que saber cómo venderte o contar una historia.

Si storytelling es tu fuerte, necesitas algo que mostrar pero no quieres hacer un portfolio convencional, escoge tu mejor proyecto, el que más desafíos te ha representado, y del cual estás más orgulloso, y cuenta la historia del proceso en profundidad (texto sólo, texto con alguna ilustración, video, storyboard, etc)

Si storytelling no se te da bien, recomiendo que entrenes en este sublime arte – te serán indispensables durante la entrevista y durante tu vida profesional entera.

2. Muestra de trabajos

Esta opción es mi preferida porque es la que más información me da. Eso sí, debe ser un balance entre cantidad y calidad. Y es perfectamente combinable con el storytelling.

Selecciona cuidadosamente un proyecto de cada tipo que hayas hecho (por ejemplo, consultoría pura, diseño de interacción, investigación de usuarios). Si haces todo en todos tus proyectos, escoge tus top 3 proyectos, y explícalos.

Presentación del portfolio UX

• Presta atención al detalle
• Es capaz de resumir
• Es organizado
• Da crédito a otros (si cabe)
• Entiende el canal
• Piensa de manera lógica
• Se expresa correctamente
• Sabe hilar una buena historia
• Está enfocado a su propia “genialidad”, o sabe como llevar el foco a cada problema que ha resuelto

Diseño del portfolio UX

Como dice Jason Mesut, un experto en el tema, nunca dejes que el formato entorpezca tu mensaje

El diseño del portfolio depende de la disciplina del UXer.

• Si el portfolio es de Visual Design, el contenedor será parte del contenido, ya que podrás / deberás demonstrar tus habilidades como diseñador/a visual. Obv Demás está decir que el preferible ver el portfolio en el contexto del canal en el cual está especializado (web, móvil) – o, al menos, si es diseño digital, un portfolio impreso no tendrá el mismo impacto.
• Si el portfolio es de un Front End Designer / Developer, debe ser impecable tanto en presentación como en preparación. El código detrás debe ser código propio, y debe ser un showcase en sí mismo de las habilidades como front-ender. Sobra decir que es imprescindible que se vea bien desde un portátil, un smartphone o tableta.
• Si el portfolio es un Interaction Designer, Information Architect, User Researcher o Design Strategist,  no es crítico un diseño “bonito”. Lo realmente importante es una presentación extremadamente bien organizado, cuidada en los detalle, respetando mejores prácticas de la disciplina.

Formato del portfolio UX

Trabajando en medios digitales, tengo una necesidad imperiosa de ver trabajos en el formato nativo – sobre todo para la evaluación de trabajos finales “pixel perfect”. Ciertos aspecto del diseño de una app no se puede evaluar correctamente en una hoja impresa (tales como tamaño de fuentes o colores, en contexto), pero sí desde un dispositivo móvil.

Comentaba sobre la falta de tiempo de los UX Managers, y esto es crítico a la hora de decidir el formato. Si bien lo habitual es hacer la evaluación desde un escritorio, hay unos cuantos que echan mano de su smartphone entre reuniones, luego del trabajo (cuando hay calma) o incluso a la hora de la comida (no recomendado, pero pasa). Esto implica que el portfolio debe ser correctamente visualizado (mejor aún, adaptado), a distintos dispositivos – sobre todo cuando el portfolio es de trabajos multicanal.

No hay mayor amenaza para un candidato que un portfolio que exige un determinado entorno tecnológico para ser visualizado. Si el manager no está en este entorno mientras lo visualiza, hay una gran posibilidad que el portfolio acabe en el olvido. Esto se aplica no sólo a una versión “móvil”, pero se aplica a portfolios en CD, DVD o pendrive.

Si bien cada día menos se imprimen documentos, una versión para imprimir es recomendable: permiten hacer notas al margen antes de y durante la entrevista.

Personalmente, un video es lo que más prefiero, aunque son muy poco comunes. Lleva tiempo hacerlo, pero verlo son 5 minutos, y es lo más cercano a una entrevista que habrá.

Contenido del portfolio UX

Presentate

• Nombre y Apellido
• email
• Vida digital (LinkedIn, Twitter, Blog, etc)
• Teléfono de contacto
• Resumé (el de LinkedIn tiene todo lo necesario en cuanto a datos)
• Introducción (en un párrafo, descríbete, cuenta que buscas, tu visión, porqué quieres este trabajo y que puedes aportar)

Escoge

• Como mencionado anteriormente, escoge tus mejores 3 trabajos (o 5).  No hace falta mostrar todo lo que has hecho, sino que lo que has hecho lo has hecho bien.

Resume

• Puede que uno se confíe en que ya tenemos el contenido, y pasemos más tiempo en el contenedor. No debe ser así. El contenido es crítico, es lo que más importa, y los detalles consumirán el 80% del tiempo.
• No es fácil resumir todo un proyecto en una serie de viñetas y párrafos cortos. Y no es placentero tener que leer un gran discurso sobre un proyecto porque el autor no ha sabido, podido o querido resumir.

Explica y contextualiza

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Válido en ciertos casos. En otros – sobre todo como cuando no se ha llegado a trabajar o tener un diseño “pixel perfect”- es necesario explicar el proceso, cuál era el problema, con qué limitaciones nos enfrentamos, etc. Un wireframe, un flow o árbol de contenidos sin explicación sólo sirven para mostrar qué tan bien se sabe preparar estos entregables.

Si el trabajo sólo requiere pasar en limpio ideas de otros, una colección de entregables sin más vale. Pero para demostrar qué tan bueno se es en diseñar una experiencia, se ha de explicar una historia – la historia del proyecto.

Contextualización (y créditos)

• Nombre del proyecto
• Fecha fin
• Proyecto encargado por (nombre del cliente o consultora)
• En colaboración con (nombres de compañeros que han colaborado en la resolución)
• Roles en el proyecto

Descripción del proyecto

• Problema: Una frase corta describiendo la necesidad que dio origen al proyecto
• Restricciones: Todas las limitaciones que tuvieron impacto en tu proceso.
• Proceso: Desde el principio, paso a paso, explica la lógica de cómo encaraste el problema y la solución
• Solución: Entregables del proceso. No dejes de lado los sketches a mano, fotos de reuniones y tableros con post-it, etc. Los wireframes deben estar anotados, para entender qué estamos mirando y porqué.
• Resultados: Si puedes conseguirlos, incluye resultados tangibles del éxito de tu proyecto. Le darán mucha más credibilidad

Notas finales

Si vas a enviar tu portfolio, asegúrate de conocer bien a la empresa a quien lo envías – mira su web o apps, entiende su producto, imagínate las limitaciones, busca las cosas buenas (no sólo las malas)

Averigua quien será tu jefe y mira si tiene un blog o twitter. Aprende qué le gusta, como piensa. Adáptate a su lenguaje, tal como lo harías con un usuario.

Y debo insistir, practica el arte de storytelling. Una cosa es vender humo, otra es saber hilar una explicación de manera persuasiva, seductora, clara y lógica – de esto se trata storytelling.

Dejo unos cuantos enlaces (en inglés) con más sobre este tema

• Sell yourself better – Jason Masut
• The Good and The Bad and The Ugly of Portfolios – UX Booth
• 5 simple steps towards a UX portfolio
• To portfolio o not to portfolio, that is the question – You the user
• The portfolio rant part I – London-IA
• What do clients/employers/recruiters look for in a UX portfolio – Quora
• Thoughts on creating a portfolio – UX exchange
• Online UX Portfolio – Conflict of Interest? – IxDA
• 7 steps to a Kick-ass UX portfolio- Semantic Foundry
• Better UX portfolios
• Fill your portfolio with stories – Jared Spool
• How to ace the UX job application – Foolproof
• Process, not portfolio – Whitney Hess

Ejemplos

Simon Dogget (2o mb PDF). En general muy interesante. Da ganas de llamarlo y seguir hablando. Sin embargo, Simon decidió hacerlo por técnica, en vez de por proyecto, 20 mb es demasiado para un dispositivo móvil y no hay manera de evaluar el trabajo final en contexto.

http://www.seanfiliatrault.com/ - conciso, bien presentado y escrito – aunque le falta más ilustraciones de proceso

Thursday 31, May 19:30

Dusk Bar (Carrer de la Mercè 23, 08002, Barcelona)

The evening will feature two presentations :Josh Clark (@globalmoxie) author of “Tapworthy: Designing Great iPhone Apps” and “Best iPhone Apps” and Karen McGrane (@karenmcgrane), author of “Content Strategy for Mobile,” (coming in 2013) will each give a thirty minute presentation talking about mobile usage, design and content creation.

Josh Clark: The Seven Deadly Myths of Mobile


A set of persistent myths are driving the development of mobile experiences that frustrate more than delight. “Info snacking.” “The distracted, rushed mobile user.” Those behaviors don’t always, or even usually, exist, yet too often we design solely for those contexts, creating mobile apps as lite versions of their desktop counterparts. Instead, mobile apps should almost always do MORE than their desktop counterparts. Josh Clark explains the difficult craft of designing simple interfaces for complex mobile apps, sharing techniques for future-friendly mobile efforts and, along the way, debunking seven stubborn mobile myths.


Karen McGrane: Adapting Ourselves to Adaptive Content


For years, we’ve been telling designers: the web is not print. You can’t have pixel-perfect layouts. You can’t determine how your site will look in every browser, on every platform, on every device. We taught designers to cede control, think in systems, embrace web standards. So why are we still letting content authors plan for where their content will “live” on a web page? Why do we give in when they demand a WYSIWYG text editor that works “just like Microsoft Word”? Worst of all, why do we waste time and money creating and recreating content instead of planning for content reuse? What worked for the desktop web simply won’t work for mobile. As our design and development processes evolve, our content workflow has to keep up. Karen will talk about how we have to adapt to creating more flexible content.

Of course there will also be room for socializing and connecting with them and fellow IxDAers.

Space is limited to 50 attendees. There will be a strict door policy (your name must be on the guest list)

If you can’t make it and/or want to see Josh & Karen in action some more, we invite you to the full-day workshop “Small Screens, Big Changes” that they will be teaching the next day at the World Trade Center. 

Read more about it: http://workshops.globalmoxie.com/and sign up here: http://mobile-bcn.eventbrite.com/

UX Spain me dejó la sensación de ser, más que nada, un reencuentro de amigos, compañeros de trabajos y una primera aproximación a juntar a todos aquellos de nosotros que trabajamos en la esfera de User Experience – más allá de nuestros perfiles profesionales.

No he tenido la suerte de conocer (hasta ahora) a muchos de los que tanto han aportado y aportan a la Experiencia del Usuario en las distintas comunidades autónomas (por eso de trabajar sin poder levantar cabeza que tanto nos aqueja a muchos) así que fui a UX Spain con la esperanza de poder conocer gente y así aprender, compartir.

A pesar de aplicarme a ello con total desenfado, me fue difícil. Observé que la gente tiende a gravitar con los ya conocidos  - sean compañeros actuales de trabajo o viejos conocidos, y que sorprende que alguien irrumpa en un grupo (o incluso, a nivel individual) y se auto-presente.
Tampoco hubo actividades organizadas (más allá de la comida tipo buffet y los coffee-break – con más grupos de conocidos), tales como workshops de trabajo, o actividades lúdico-profesionales (Gamestorming, anyone?) que fomentaran la interacción entre desconocidos.

Sufro de un desenfado natural que me llevó a presentarme a pesar de algunas reacciones iniciales de sorpresa, pero pienso en aquellos con problemas de timidez, aquellos que no se sientan “a la altura” (de qué no sé, pero bueno…), o por respeto no se “lancen” a nuevos grupos y me preocupa.

Si eres nuevo y no conoces a nadie, y el desenfado no es lo tuyo, el UX Spain que viví puede dejarte sin demasiados nuevos conocidos, sin esa sensación de cohesión, de compartir, de conocer que tanto bien nos hace a todos, sobre todo en una profesión (aún) emergente. 

Olga Revilla escribió un muy buen resumen, y Jesús Gorriti escribió un post que generó unos cuantos comentarios. (curiosamente, no conocí en persona a ninguno de los dos).

En los post y los comentarios de Jesús también se habla -entre muchas otras cosas- de  ”grupos elitistas, snobs”. Es interesante leerlos, porque me dan información del status quo, a pesar de ser comentarios de gente ya conocida entre sí.

Y para poder opinar hay que estar informado. Sólo tras haber escuchado diferentes opiniones comencé a entender por qué hubo debate, y de cuales pueden ser las percepciones que existen en la “comunidad UX” (¿tenemos una comunidad UX, o tenemos gente que hace UX, y que algunos se conocen?). Comienzo a entender que hay mucha gente que opina igual, pero por alguna razón extraña, decimos lo mismo con diferentes palabras y no nos entendemos. Que hay acciones (como reunirse en un bar o en el otro) que puedan ser percibidas como “elitismo” sin querer serlo (o sin darnos cuenta?).

De todas maneras, sigo sin sentirme suficientemente informada para dar una opinión clara sobre el tema en España, pero veo problemas. Veo demasiadas voces, demasiadas explicaciones, demasiado “meta UX”. Me hubiese gustado que el debate post-UX Spain hubiese sido sobre nuevas ideas, métodos, proyectos, sobre cómo fomentar un espacio de comunicación.

Creo en una comunidad abierta, transparente, receptiva a los nuevos, y que por sobre todas las cosas, tenga ganas de escuchar ideas nuevas, y compartir conocimiento aprendido. Sólo así podremos levantar el listón de UX. Sólo así podremos comenzar a dar una imagen de cohesión, de estabilidad a los que están fuera del mundillo UX.

Hay muchos que ya han encontrado su espacio UX-social, ya sea en su ciudad, su entorno inmediato laboral, o en una red de amigos y viejos conocidos, y que puede que no sientan la necesidad de abrirlo, no por “maldad” ni mala intención, sino porque ni siquiera piensan en ello, al tener su necesidad ya cubierta, o por puro desgaste, tras años de haber activamente trabajado por conseguirlo.

Hace un tiempo escribí – con total candor- un post sobre Comunidad UX en Barcelona. Tuve varias respuestas, y ahora – en retrospectiva- me doy cuenta que faltaban muchas más voces. Que la piedra que lancé no voló muy lejos, y esto pudo haber sido también otro “micro-grupo” – una muestra de que el desconocimiento y falta de información o contactos puede hacernos caer en la misma trampa que estamos intentando evitar.

No subscribo a ningún “grupo”. No creo en la exclusión – voluntaria o no.  Como  ”inmigrante profesional” que soy, sé lo difícil que es entrar. Y sé también lo inmensamente enriquecedor que es cuando estableces conexiones con gente diversa, de diversas opiniones.

Por sobre todas las cosas, creo -como comentado anteriormente- en la necesidad imperiosa de crear una sensación de comunidad – sea cual sea la forma que esta tome, no sólo para los que hacemos UX, pero también para los de “afuera”: empresas, start-ups, nuestras familias y amigos!

En UX no tenemos un “Colegio de UXers”, no hay una carrera de grado “Licenciado en UX”. Aún estamos intentando definir cómo nos definimos, qué hacemos y cómo. Estamos aún gateando, a pesar de tener algunos de nosotros más de 15 años en esto de una manera u otra. Aún estamos revisando temas que pueden parecer “gastados”, y sin embargo, siguen siendo tan vigentes como hace 15 o 10 años.

En España no hay un foro unificador como en su día lo fue Cadius, con reuniones a través de las distintas CC.AA. No sé si un foro unificador es lo que se necesita – de hecho, no tengo ni idea cuál es la manera.

Lo que sí creo firmemente es en que la comunidad,  la sensación de comunidad, comienza con una actitud personal.

Comienza con un abrir el corrillo, y saludar a alguien nuevo con una sonrisa, un apretón de manos o dos besos, y una presentación.  Comienza con compartir lo que sabemos y podemos (por eso de los SLAs), y dejar que nuestras ideas generen nuevas ideas, y así se levante el nivel de lo que hacemos, tanto para nosotros como para aquellos que nos emplean o contratan nuestros servicios.

Entretanto, seguiré enfocada a compartir conocimiento, organizado workshops sobre diseño y contenido móvil con Josh Clark y Karen McGrane y dando una mano con WebVisions Europe.

EDITO: Hablando de información, acabo de encontrar un viejo artículo del 2005 (sí, hace 7 años), cuando se cumplieron 4 años de Cadius. Me llama la atención el debate que se generó sobre el tema de la comunidad, en su momento Cadius siendo el máximo exponente. No me enteré de este debate hasta años más tarde, cuando descubrí Cadius en el 2006. Te invito a leer el artículo o los comentarios y refrescar/aprender algo de la historia de la comunidad UX en España.

Resúmenes y Presentaciones

Hay varios posts con enlaces a las presentaciones, y a comentarios de otros participantes de UX Spain. Entre ellos:

• con dos d2d frente
• qweos.net

Josh Clark (@globalmoxie) (autor de “Tapworthy: Designing Great iPhone Apps” (O’Reilly, 2010) and “Best iPhone Apps” (O’Reilly, 2009) y Karen McGrane (@karenmcgrane) vendrán a Barcelona el próximo 1 de Junio a dar un workshop sobre diseño y contenido para móviles.

Ver detalles del workshop y Registro

No dejes pasar los Early Bird tickets!

NOTA: Ya no quedan Early Bird tickets, pero tenemos aún asientos disponibles con un descuento para miembros de IxDA (-25%).

Cita el http://mobile-bcn.eventbrite.com durante el registro! Sólo quedan unos días.

Registro en mobile-bcn.eventbrite.com

Web (responsive) del evento: workshops.globalmoxie.com

I saw a bike that looked just like the Brompton: same folded size, same frame, but loads more features. It was a korean-made bike, unknown brand, and 30% cheaper.

I bought it.
I was told that it might require some initial readjustments but other than that, I was just avoiding paying a brand and getting something really good.

The copy was good, but it felt all wrong. It felt clunky. Nothing quite fitted first time, and riding it was rather uncomfortable.

The Brompton is good because every little detail is taken care of.
Everything fits right into place, and riding it feels as smooth as the folding and unfolding process.

The same happens with websites and apps.
It is all too easy -and frequent- that one might be tempted to copy functionalities found here and there.
But without understanding details, without having organically grown the whole from the start, it is too hard -if at all possible- to create an exceptional user experience.

A copy feels soul-less, a detached rational approach when the user experience is also an emotional engagement.

So before copying we should ask ourselves – and our client: “does that -as good as it is or looks- really fit smoothly and coherently with everything else?

Leo libros digitales en mi iPad usando Kindle, iBooks y GoodReader.
Kindle es fácil de gestionar, pero no lo uso para PDFs, sólo para lo comprado, porque no me permite gestionar metadata.
Goodreader es potente, pero hay demasiado ruido visual. Rompe la experiencia limpia de mi iPad. La uso para ver rápidamente PDFs que encuentro y posiblemente nunca conserve.
iBooks ha mejorado mucho, y desde que me permite hacer notas al margen y resaltar texto, la he vuelto a adoptar como herramienta principal de lectura (aparte de Kindle

El problema está con los ePubs y PDFs que compro o descargo. Sobre todo, con las presentaciones, artículos o papers que vienen sin metadata y con nombres de archivo ininteligibles.

La solución me llegó ayer de la mano de Calibre (calibre-ebook.com), un programa gratuito para Mac, Windows y Linux.

Calibre importa de y convierte a todos los formatos conocidos, permite fácilmente editar metadata o importarla de Amazon, Google y otros sitios web y luego, enviarlas a tu dispositivo de elección (eBook readers como Kindle, Noob, Sony entre otros, y la gama i- (Pad/Phone/Pod).

Como prefiero utilizar iTunes para gestionar mis libros y leerlos iBook, escogí la funcionalidad “Enviar a iTunes”.  (hay un excelente tutorial de cómo conectar Calibre con iTunes en el foro de MobileRead)

Ahora tengo mis libros perfectamente ordenados y catalogados tanto en mi Mac como en mi iPad.

Calibre es un programa potentísimo, y la interfaz -si bien pulida- lo demuestra. Y debajo del capó tiene muchas funcionalidades no aptas para cardíacos o amantes de programas über-simplificados como iPhoto. Sin embargo, gestionar metadata es extremadamente simple, y funciona de maravillas.

Calibre un programa que recomiendo calurosamente a devoradores de libros como yo. 

NB: No, no tengo relación alguna con el creador de Calibre, más allá de haber donado via PayPal

Está dirigida a developers, designers trabajando en empresas que no usan esta técnica o como freelancers, y también a startups.

He incluído no sólo los conceptos básicos, sino además (con algo de humor) ejemplos prácticos y un listado de enlaces para aprender más sobre el tema.